Conditions de réservation

1. À quoi s'appliquent ces conditions

Ces conditions s'appliquent à toute demande de course adressée à Taxi Tahiti Drivy (M. Leeteg Johny, entreprise individuelle, numéro Tahiti B49077) par WhatsApp, que la demande soit rédigée depuis la page de réservation du site taxitahitidrivy.com ou envoyée directement.

Taxi Tahiti Drivy est une plateforme de mise en relation. Elle reçoit votre demande et la transmet à un chauffeur de taxi partenaire. Les chauffeurs partenaires sont des taxis indépendants, titulaires de leur propre licence ; ils ne sont pas salariés de Taxi Tahiti Drivy. C'est le chauffeur partenaire qui réalise la course. La mise en relation par Taxi Tahiti Drivy est gratuite.

Une fois la mise en relation faite, la course se passe entre vous et le chauffeur partenaire. Taxi Tahiti Drivy n'est pas partie au transport : elle n'est pas responsable de ce que le chauffeur partenaire et le client se disent ou font ensemble. Taxi Tahiti Drivy reste responsable de sa seule mission : recevoir votre demande, la transmettre à un chauffeur partenaire, vous confirmer la course, et assurer le suivi en cas de problème avec le chauffeur partenaire (voir article 10).

Les courses commandées via l'application TikiRide sont régies par les conditions d'utilisation de l'application.

2. Une demande n'est pas une réservation confirmée

Le message envoyé par WhatsApp est une demande. La course n'est réservée qu'à partir du moment où Taxi Tahiti Drivy vous a répondu pour la confirmer, par WhatsApp. Tant que vous n'avez pas reçu cette confirmation, aucun chauffeur n'est engagé.

Taxi Tahiti Drivy étudie chaque demande et peut la refuser ou proposer un autre horaire, notamment si aucun chauffeur partenaire n'est disponible, de trajet hors zone desservie, ou de nombre de passagers ou de bagages dépassant la capacité disponible.

3. Horaires de service

Taxi Tahiti Drivy est ouvert du dimanche 8 h au vendredi 18 h et fermé du vendredi 18 h au dimanche 8 h. Aucune course n'est réalisée pendant les heures de fermeture. Vous pouvez toutefois envoyer une demande à tout moment, même pendant les heures de fermeture, pour une course à réaliser pendant les heures d'ouverture. L'application TikiRide (Android) permet de commander un taxi partenaire 24 h/24 et 7 j/7.

Il est recommandé d'envoyer toute demande 48 heures à l'avance.

4. Prix

Le prix affiché sur la page de réservation est une estimation, calculée à partir de la distance de l'itinéraire proposé et des informations que vous indiquez. Cette estimation est donnée à titre indicatif uniquement : ce n'est ni un devis, ni un prix fixe, ni un engagement sur le prix. Le montant payé peut être plus élevé que l'estimation, notamment à cause du trafic, de l'attente, des détours ou des arrêts ; le client ne peut pas exiger de payer le montant estimé. Le prix définitif d'une course est celui affiché par le taximètre homologué du véhicule du chauffeur partenaire, dans la limite des tarifs maximaux fixés par l'arrêté n° 1540 CM du 6 septembre 2023.

Quand le nombre de passagers ou de bagages impose plusieurs véhicules, chaque véhicule est facturé séparément, avec sa propre prise en charge. L'estimation affichée donne un montant indicatif pour chaque véhicule ; ce montant reste une estimation, au même titre que l'estimation totale.

Le trafic, les détours demandés en cours de route et les arrêts supplémentaires modifient le prix final.

5. Paiement

Le paiement se fait à la fin de la course, directement au chauffeur partenaire, en espèces en francs pacifiques (XPF) ou en dollars américains (USD) au taux annoncé avant le départ. Aucun autre moyen de paiement n'est accepté, et aucun paiement n'est effectué sur le site.

Retours de plage : lorsque le chauffeur vous dépose à la plage et revient vous chercher plus tard pour vous ramener, un acompte de 30 USD ou 3 000 XPF est demandé pour le trajet retour, en espèces, lors de l'aller. Il est versé directement au chauffeur partenaire et déduit du prix du trajet retour. Aucun acompte n'est demandé pour les autres courses.

• Si vous annulez le retour au moins 1 heure avant l'heure convenue pour venir vous chercher, ou si le retour est annulé par le chauffeur partenaire ou par Taxi Tahiti Drivy, l'acompte vous est rendu.
• Si vous êtes absent au retour ou l'annulez moins d'1 heure avant, le trajet retour est dû et l'acompte n'est pas remboursé : il est déduit du prix du trajet retour.
• Le paiement se faisant uniquement en espèces, l'acompte est rendu en espèces par le chauffeur partenaire. Aucun remboursement n'est fait par virement, carte ou envoi.
  • Si c'est vous qui avez annulé : c'est à vous de le récupérer auprès du chauffeur. Si vous demandez à ce que le chauffeur vous l'apporte, les frais de déplacement pour cette livraison sont à votre charge : vous devez vous arranger directement avec le chauffeur.
  • Si l'annulation vient du chauffeur partenaire ou de Taxi Tahiti Drivy : l'acompte est rendu sans aucun frais de déplacement.

Conformément à l'article 5 de l'arrêté n° 1540 CM, le chauffeur partenaire remet une note avant le paiement à tout client qui la demande. Elle indique le nom et l'adresse du chauffeur, ses numéros d'autorisation et de licence, la date, les lieux et heures de départ et d'arrivée, la somme reçue, les suppléments perçus et la plateforme de mise en relation (Taxi Tahiti Drivy, mise en relation gratuite).

6. Passagers, bagages et objets encombrants

• Un véhicule transporte au maximum 8 passagers, et au maximum 8 bagages de soute et 2 bagages cabine (un bagage de soute équivalent à deux bagages cabine). Au-delà, un second véhicule est nécessaire.
• Les objets encombrants (planche de surf, vélo, poussette, fauteuil roulant, glacière, sac de golf…) doivent être signalés dans la demande. Le chauffeur peut refuser un objet non signalé qui ne tient pas dans le véhicule ou présente un danger.
• Chaque passager occupe une place assise et porte sa ceinture de sécurité ; une place ne peut être occupée que par une seule personne. En taxi, le siège enfant n'est pas obligatoire, mais un enfant de moins de 10 ans ne peut pas voyager à l'avant (code de la route de la Polynésie française, art. 312-1). Les enfants voyagent sous la responsabilité de l'adulte qui les accompagne.
• Un bébé ou un enfant ne peut pas voyager dans les bras : il doit être attaché. Si vous voyagez avec un bébé ou un jeune enfant, apportez votre siège auto. À défaut, le chauffeur refusera la course si l'enfant ne peut pas être attaché correctement.
• Les animaux ne sont pas acceptés.

7. Attente, retard, absence

• Attente demandée (arrêt en cours de route, attente à l'aéroport ou au port) : facturée selon le barème en vigueur, au temps réel.
• Retard du client : aucun temps d'attente n'est offert. Le taximètre est enclenché au plus tard à l'heure de départ convenue ; toute attente est donc facturée au barème.
• Absence (client injoignable et absent au point de rendez-vous) : la course reste due, au montant de l'estimation. Le créneau a été réservé pour vous et le chauffeur ne peut pas le remplacer par une autre course.

8. Annulation et modification

• Vous pouvez annuler ou modifier une demande ou une réservation confirmée par WhatsApp, le plus tôt possible. L'annulation est gratuite jusqu'à 1 heure avant l'heure de prise en charge. Moins d'1 heure avant, la course est due, comme en cas d'absence (article 7) : le créneau a été réservé pour vous et le chauffeur ne peut pas le remplacer par une autre course.
• Taxi Tahiti Drivy ou le chauffeur partenaire peut annuler une course en cas de force majeure, de panne, de conditions de circulation ou météorologiques dangereuses, ou de comportement du client contraire à ces conditions. Vous en êtes informé par WhatsApp dès que possible.
• Si le chauffeur partenaire ne peut pas assurer une course confirmée, Taxi Tahiti Drivy fait le nécessaire pour trouver un autre chauffeur partenaire. Si aucun chauffeur n'est trouvé, la course n'est pas due.

9. Pendant la course

Pendant la course, la relation est directement entre vous et le chauffeur partenaire (voir article 1).

Les passagers respectent le code de la route (ceinture de sécurité), le véhicule et le chauffeur. Il est interdit de fumer, de consommer de l'alcool ou de transporter des objets dangereux ou illicites. Le chauffeur peut refuser ou interrompre la course en cas de danger ou de comportement inapproprié ; la partie de course effectuée reste due.

Le chauffeur choisit l'itinéraire le plus adapté, sauf demande expresse du client, qui en assume alors le coût.

Dégradations du véhicule : elles sont à la charge du client. Le client est responsable des dommages causés au véhicule par lui-même ou par les personnes qui l'accompagnent, y compris les enfants dont il a la charge : salissures, vomissures, objets ou équipements cassés, sièges abîmés, etc. Il paie :

• le nettoyage ou la réparation du véhicule ;
• la perte liée à l'immobilisation du véhicule pendant le nettoyage ou la réparation, puisque le chauffeur ne peut pas travailler pendant ce temps.

Amendes : elles sont à la charge du client lorsqu'elles sont dues à son comportement ou à celui des personnes qui l'accompagnent.

10. Réclamations et litiges

En cas de problème avec le chauffeur partenaire sur une course Drivy, Taxi Tahiti Drivy assure le suivi pendant ses heures d'ouverture (du dimanche 8 h au vendredi 18 h).

Toute réclamation est adressée par WhatsApp au +689 89 26 32 68, avec la date, l'heure et le trajet concernés.

Ces conditions sont régies par le droit applicable en Polynésie française.

11. Données personnelles

Les informations transmises dans votre demande sont utilisées uniquement pour organiser la course. Voir notre politique de confidentialité et nos mentions légales.